Опора на поведенческие цели
Как и в случае определения ценности покупателя, опора ИБК-планирования на поведенческие цели может быть легко обоснована переводом целей планирования на язык конечных результатов или, что более уместно, ROCI (прибыли на капитал, инвестированный в потребителей). Поведенческая цель, сводящаяся к повышению лояльности покупателя к товару, может быть представлена в виде увеличения продаж товара без затрат на его продвижение. Поскольку корпорации уделяют все больше внимания результату, то установление поведенческих целей вполне рационально с точки зрения бизнеса.
Похожие рефераты:
